Esta página explica cómo devolver un pedido cuando el consumidor ejerce su derecho de desistimiento. Las condiciones de ese derecho, los plazos y el modelo de formulario están en la página de Desistimiento. Si el producto tiene un defecto, los derechos del consumidor se rigen por la Garantía Legal.
Cómo devolver un pedido
El consumidor tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin indicar el motivo. Debe comunicar su decisión por correo electrónico a info@tander.es, indicando el número de pedido y los productos de los que desiste, o con el formulario de la página de Desistimiento. Conviene hacerlo antes de enviar o entregar los productos, para que TANDERMUEBLES pueda organizar la devolución y asociarla a su pedido. Puede desistir de todo el pedido o solo de alguno de los productos.
Una vez recibida la comunicación, TANDERMUEBLES indicará al consumidor cómo se organiza la recogida o la entrega de los productos con su transportista. Para coordinarla, necesitará que el consumidor indique el día y la franja horaria con al menos 72 horas de antelación. Si la devolución se organiza con el transportista de TANDERMUEBLES, el plazo de 14 días para devolver los bienes se entiende cumplido siempre que el consumidor los haya puesto a disposición del transportista dentro de ese plazo, y un retraso en la recogida que no le sea imputable no le perjudica.
Estado del producto
El consumidor puede abrir el embalaje y probar el producto en la medida necesaria para comprobar cómo es y cómo funciona. Se le pide que lo devuelva con sus accesorios y su documentación y que lo proteja adecuadamente para el transporte; no es necesario conservar el embalaje original. El consumidor solo responde de la disminución de valor del producto que derive de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación.
Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento, como los confeccionados a medida o claramente personalizados y los precintados que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos. Estas excepciones se detallan en la página de Desistimiento y se indican en la ficha del producto cuando se aplican.
Costes de la devolución
El coste directo de la devolución corre por cuenta del consumidor. En los pedidos entregados en palet, se descuenta del reembolso un importe fijo de 19 € (IVA incluido) por pedido. Si el producto es defectuoso, llega dañado, no corresponde con lo pedido o ha habido un error de TANDERMUEBLES, el transporte lo paga TANDERMUEBLES y no se descuenta cantidad alguna.
Si el pedido llega con daños visibles, el consumidor debe anotarlos en el albarán del transportista y comunicarlos de inmediato a info@tander.es con fotografías, tal como se explica en las Condiciones Generales.
Reembolso
TANDERMUEBLES reembolsa los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un máximo de 14 días naturales desde que recibe la comunicación del desistimiento. Puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Si el pago fue por transferencia, se solicitará un número de cuenta. Los detalles figuran en la Política de reembolsos.
Para cualquier duda sobre una devolución, puede escribir a info@tander.es o acudir a atención al cliente.
Última actualización: 12 de octubre de 2026