Esta página explica cuándo, cómo y en qué plazo reembolsa TANDERMUEBLES el importe de un pedido. Complementa las Condiciones Generales y las páginas de Desistimiento y Devoluciones.
Cuándo se reembolsa
TANDERMUEBLES reembolsa los pagos recibidos cuando el consumidor desiste del contrato dentro del plazo legal, cuando cancela el pedido antes de que sea expedido, cuando un producto no está disponible y el cliente no acepta uno alternativo, cuando el cliente resuelve el contrato porque no se ha entregado el pedido en plazo y cuando procede la resolución del contrato o una rebaja del precio por falta de conformidad, conforme a la Garantía Legal.
Plazo en caso de desistimiento
El plazo de 14 días naturales para efectuar el reembolso empieza el día en que el consumidor comunica su decisión de desistir, no el día en que TANDERMUEBLES recibe o acepta la devolución. TANDERMUEBLES efectúa el reembolso dentro de ese plazo. En los demás supuestos, el reembolso se efectúa sin demora indebida y en los plazos que establece la ley; en caso de indisponibilidad del producto o de cancelación antes de la expedición, el máximo es también de 14 días naturales.
Medio de reembolso
El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el cliente pagó con tarjeta, Bizum o Klarna, el abono se ordena por ese mismo medio. Si pagó por transferencia, TANDERMUEBLES solicitará un número de cuenta (IBAN) y efectuará el reembolso mediante transferencia dentro del mismo plazo. El consumidor puede pedir expresamente otro medio, siempre que ello no le suponga ningún gasto.
La entidad bancaria o Klarna pueden tardar unos días más en reflejar el importe en la cuenta o en el plan de pago del cliente. Ese tiempo depende de la entidad y no forma parte del plazo de 14 días de TANDERMUEBLES ni lo amplía. Cuando se reembolsa un pedido financiado con Klarna, el reembolso se gestiona a través de Klarna conforme a sus condiciones.
Qué importe se reembolsa
En el desistimiento se reembolsan todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se reembolsan los costes adicionales que resulten de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa.
Si la devolución se organiza con el transportista de TANDERMUEBLES en un pedido entregado en palet, se descuenta del reembolso un importe fijo de 19 € (IVA incluido) por pedido, que se indica en el justificante del reembolso. No se descuenta cantidad alguna si el producto es defectuoso, llega dañado, no corresponde con lo pedido o ha habido un error de TANDERMUEBLES.
Si el producto se devuelve con una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, TANDERMUEBLES podrá descontar el importe de esa disminución. En ese caso, se lo comunicará al consumidor con la justificación del importe descontado.
Retención hasta la devolución
En el desistimiento, TANDERMUEBLES puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Para cualquier duda sobre un reembolso, puede escribir a info@tander.es o acudir a atención al cliente, indicando el número de pedido.
Última actualización: 12 de octubre de 2026